1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania sťažností a reklamácií zo strany účastníkov rekvalifikačných kurzov poskytovaných našou vzdelávacou inštitúciou. Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je súčasťou systému zabezpečovania kvality vzdelávania.
2. Predmet reklamácie
Účastník vzdelávania má právo podať sťažnosť alebo reklamáciu najmä v týchto prípadoch:
- nedodržanie rozsahu alebo obsahu kurzu v súlade s verejne deklarovanou ponukou,
- zmeny v harmonograme bez včasného oznámenia,
- nekvalitné poskytovanie výučby (napr. neodbornosť lektora, technické problémy),
- nedodržanie akreditovaného obsahu vzdelávania alebo stanovených štandardov kvality vzdelávacieho procesu,
- iné závažné nedostatky v priebehu vzdelávania.
3. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu je možné podať písomne prostredníctvom:
- e-mailu na adresu: kurzy.bielavoda@gmail.com
- poštou na adresu: Súkromná spojená škola, Biela voda, Nad traťou 1342/28, 060 01 Kežmarok
- osobne na sekretariáte inštitúcie.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko účastníka,
- názov kurzu a termín konania,
- stručný a vecný opis predmetu reklamácie,
- dátum podania a podpis (v prípade listinnej formy).
4. Zodpovedná osoba za vybavenie reklamácií
Za prijímanie, evidenciu a vybavovanie reklamácií zodpovedá riaditeľ/riaditeľka vzdelávacej inštitúcie alebo ním/ňou poverená osoba. Reklamácie sú posudzované v súlade s internými predpismi systému kvality a v prípade akreditovaných kurzov aj vo vzťahu k schválenému akreditovanému obsahu a stanoveným štandardom vzdelávania.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Vzdelávacia inštitúcia je povinná vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia. O spôsobe vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne alebo elektronicky.
6. Spôsob riešenia reklamácie
Po preskúmaní podnetu môže inštitúcia:
- uznať reklamáciu ako opodstatnenú a ponúknuť primerané riešenie (náhradné plnenie, zľavu z poplatku, opakovanie výučby alebo iné opatrenia v súlade so systémom kvality),
- zamietnuť reklamáciu, ak nie je opodstatnená.
7. Záverečné ustanovenia
Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke našej školy: https://www.sssbielavoda.sk/kurzy/ a je zároveň k dispozícii aj v tlačenej podobe na sekretariáte. Účastník kurzu je s týmto poriadkom oboznámený pred začiatkom vzdelávania.